Indicadores del INBOX

En el INBOX, encontrarás un apartado relacionado con los indicadores de las conversaciones que han sido contempladas en los canales. A continuación, se presenta una documentación detallada de cómo se validan las conversaciones abiertas y cerradas para estos fines.

Conversaciones Abiertas.

Acción	¿Registra como Abierta?	¿Registra como nuevo contacto?	¿Registra como nueva conversación?
Conversación creada por mensaje de Contacto nuevo	✅	✅	✅
Conversación creada por mensaje de Contacto ya existente	✅	❌	✅
Conversación creada por envío de plantilla con contacto ya existente	✅	❌	✅
Conversación creada por plantilla enviada desde Automatización	✅	❌	❌
Conversación creada por plantilla enviada desde Campaña	❌	❌	❌
Cambio de estado de conversación a Abierto manualmente desde el Inbox	✅	❌	❌
Cambio de estado de conversación a Abierto por descongelación automática	❌	❌	❌
Cuando una conversación está cerrada y el contacto vuelve a escribir	✅	❌	❌
Cuando ocurre un cambio de asignación (Acción hecha por un usuario). El nuevo propietario de la conversación se le contará como abierto.	✅	❌	❌
Cuando ocurre cambio de asignación (Acción hecha por el chatbot). El nuevo propietario de la conversación se le contará como abierto.	✅	❌	❌

Conversaciones Cerradas:

Acción	¿Registra como Cerrada?
Cambio de estado de conversación a Cerrado manualmente desde el Inbox	✅
Cuando ocurre un cambio de asignación (Acción hecha por un usuario). Contará como cerrado para el antiguo asignado.	✅
Cuando ocurre un cambio de asignación (Acción hecha por un Chatbot). Contará como cerrado para el antiguo asignado.	✅
Cambio de estado de conversación a Cerrado por Chatbot	❌
Conversación cerrada al ser presionado el botón “Detener promoción” por plantilla de campaña	❌