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Indicadores del INBOX
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Aprende sobre las métricas del INBOX

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Escrito por MaríaJosé Zambrano
Actualizado hace más de una semana

En el INBOX, encontrarás un apartado relacionado con los indicadores de las conversaciones que han sido contempladas en los canales. A continuación, se presenta una documentación detallada de cómo se validan las conversaciones abiertas y cerradas para estos fines.

Conversaciones Abiertas.

Acción

¿Registra como Abierta?

¿Registra como nuevo contacto?

¿Registra como nueva conversación?

Conversación creada por mensaje de Contacto nuevo

Conversación creada por mensaje de Contacto ya existente

Conversación creada por envío de plantilla con contacto ya existente

Conversación creada por plantilla enviada desde Automatización

Conversación creada por plantilla enviada desde Campaña

Cambio de estado de conversación a Abierto manualmente desde el Inbox

Cambio de estado de conversación a Abierto por descongelación automática

Cuando una conversación está cerrada y el contacto vuelve a escribir

Cuando ocurre un cambio de asignación (Acción hecha por un usuario). El nuevo propietario de la conversación se le contará como abierto.

Cuando ocurre cambio de asignación (Acción hecha por el chatbot). El nuevo propietario de la conversación se le contará como abierto.

Conversaciones Cerradas:

Acción

¿Registra como Cerrada?

Cambio de estado de conversación a Cerrado manualmente desde el Inbox

Cuando ocurre un cambio de asignación (Acción hecha por un usuario). Contará como cerrado para el antiguo asignado.

Cuando ocurre un cambio de asignación (Acción hecha por un Chatbot). Contará como cerrado para el antiguo asignado.

Cambio de estado de conversación a Cerrado por Chatbot

Conversación cerrada al ser presionado el botón “Detener promoción” por plantilla de campaña

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