En el INBOX, encontrarás un apartado relacionado con los indicadores de las conversaciones que han sido contempladas en los canales. Para acceder debes dar click en ícono que encuentras en la parte inferior izquierda.
Una de las métricas de mayor utilidad es "Conversaciones Cerradas", para poder utilizar esta información para informes, toma de decisiones y cualquier necesidad comercial de la empresa, es necesario, primero, comprender cuáles conversaciones cuentan como cerradas:
Cambio de estado de conversación a "cerrado" manualmente desde el Inbox
Cambio de asignación
Acción hecha por un usuario. Contará como cerrado para el antiguo usuario asignado.
Acción hecha por un Chatbot. Contará como cerrado para el antiguo usuario asignado.
Nota.
NO contará como cerrada si el chatbot cierra la conversación
NO contará como cerrada si la conversación es cerrada al ser presionado el botón “Detener promoción” por plantilla de campaña.
Algunos ejemplos prácticos
Cuando se marca como cerrada desde la conversación con el botón de cerrar.
Cuando se realiza un cambio de asignación en la conversación hecho por un usuario. Contará como cerrada para el antiguo propietario. (En este caso contará como cerrada para Mersad que se convierte en el antiguo propietario). Cuando se realiza un cambio de asignación en la conversación hecho por un Chatbot. Contara como cerrado para el antiguo propietario.
