Revisa la privacidad que tienes configurada en tu cuenta, debes validar que tienes Activo "Permitir Acceso a Mensajes".

Verifica el protocolo de traspaso. Cuando hay varios receptores Meta solo le puede enviar a uno. Entonces es necesario configurar que el receptor que deseas es Clientify. Para hacerlo debes ingresar a Facebook en la página de la cuenta con el usuario que conectó el canal en primera instancia, luego debes ir a Configuración > Nuevas experiencias para páginas > Mensajería avanzada. Ubicar el bloque "Configuración de apps", para Receptor de Instagram marcar en el botón "Configurar" y seleccionar "Clientify Inbox".