Se requiere una plantilla de mensaje para que la empresa inicie una nueva conversación con el usuario. Esto es necesario si no hubo interacción entre las cuentas previamente o si el último mensaje enviado por el usuario tiene más de 24h.
Los mensajes de plantilla deben enviarse a Meta para su aprobación antes de que estén disponibles para su uso. Estos mensajes se almacenan en un nivel de WhatsApp Business, por lo que varios números de teléfono en el mismo WhatsApp Business pueden usar los mismos mensajes de plantilla. Cada cuenta de WhatsApp Business puede tener hasta 250 plantillas de mensajes. Eso significa 250 nombres de plantillas de mensajes.
Cualquier plantilla que tenga una o más variables requiere una muestra para enviarla a revisión. Puede agregar muestras al incluir la propiedad en la solicitud de API. También puede incluir en su solicitud de API para evitar el rechazo de la plantilla debido a una categorización incorrecta. Incluir este parámetro y valor permitirá que Meta asigne cualquier categoría que considere apropiada. ejemplo_categoria_cambio=verdadero
En el centro de diálogo 360
La interfaz de usuario de administración de plantillas en 360dialog Hub admite plantillas de texto y de medios y tiene las siguientes funciones:
Crear y obtener una vista previa de nuevos mensajes de plantilla
Supervise el estado de aprobación actual de todas sus plantillas
Agregar diferentes idiomas de plantilla
Agregar variables a las plantillas
Permitir cambio de categoría de plantilla
Copiar, editar y eliminar plantillas
Las plantillas editadas se enviarán a Meta para su aprobación una vez en un período de 24 horas o hasta 10 veces en un período de 30 días. La versión editada aparecerá en el centro de diálogo 360 con la fecha de "última sincronización", haciendo referencia a cuándo se envió por última vez.
Puede acceder a esta interfaz de usuario haciendo clic en "Administrar plantillas" debajo de cualquier WhatsApp en su tablero. Puede crear una nueva plantilla haciendo clic en + "Agregar plantilla".
Para agregar una variable, inserte {{#}} en la posición indicada, donde # representa el índice de la variable, que debe comenzar en {{1}}.
Puede administrar los estados de la plantilla en esta misma interfaz de usuario.
Borrador
Pendiente
Aprobado
Rechazado
en pausa
Las plantillas con un fondo gris están en modo borrador y todavía no se han enviado a Meta para su revisión.
Recibirá una Notificación de Hub (al igual que el cliente) cuando una plantilla cambie de estado.
Categorías de plantillas
Un mensaje de plantilla puede tener tres categorías diferentes:
Autenticación
Marketing
Utilidad
Plantillas de utilidad
Las plantillas de utilidades se relacionan con una transacción específica acordada y realizan una de las siguientes acciones: Confirmar, suspender o cambiar una transacción o suscripción.
Cualquier plantilla que tenga una combinación de utilidad y contenido de marketing se clasificará como plantilla de marketing.
Definición | Ejemplos |
Confirmar o suspender una transacción existente |
|
Cambiar o actualizar una transacción |
|
Notificación de cuenta, facturación o pago |
|
Plantillas de autenticación
Para el 29 de mayo de 2023, se requerirán botones de contraseña de un solo uso para las plantillas de autenticación.
Definición | Ejemplos |
Proporcionar un código de autenticación al usuario. |
|
Plantillas de marketing
Las plantillas de marketing son las más flexibles: no se relacionan con una transacción específica acordada y, en cambio, pueden relacionarse con el negocio y/o sus productos/servicios. Estas plantillas pueden incluir promociones u ofertas; mensajes de bienvenida/clausura; actualizaciones, invitaciones o recomendaciones; o solicitudes para responder o completar una nueva transacción.
Cualquier plantilla que tenga una combinación de utilidad y contenido de marketing se clasificará como plantilla de marketing.
Definición | Ejemplos |
promociones u ofertas |
|
Mensajes de bienvenida o cierre |
|
Actualizaciones, invitaciones, boletines o recomendaciones |
|
Solicitudes para responder o completar una nueva transacción |
|
Estados de plantilla
Una vez que se crea y aprueba un mensaje de plantilla, puede tener los siguientes estados:
En revisión : indica que la plantilla aún está en revisión. El proceso de revisión lo realiza Meta y puede demorar hasta 24 horas.
Rechazado : La plantilla ha sido rechazada durante nuestro proceso de revisión o viola una o más de las políticas de META.
Activo - Pendiente de calidad : la plantilla de mensaje aún no ha recibido comentarios de calidad de los clientes. Las plantillas de mensajes con este estado se pueden enviar a los clientes y se controlarán para evaluarlas.
Activo - Alta calidad : la plantilla ha recibido pocos o ningún comentario negativo de los clientes. Las plantillas de mensajes con este estado se pueden enviar a los clientes.
Activa: calidad media : la plantilla ha recibido comentarios negativos de varios clientes, pero es posible que pronto se detenga o se deshabilite. Las plantillas de mensajes con este estado se pueden enviar a los clientes.
Activo - Baja calidad : la plantilla ha recibido comentarios negativos de varios clientes. Las plantillas de mensajes con este estado se pueden enviar a los clientes, pero corren el riesgo de pausarse o deshabilitarse pronto, por lo que se recomienda que aborde los problemas que los clientes informan.
En pausa : la plantilla se detuvo debido a los comentarios negativos recurrentes de los clientes. Las plantillas de mensajes con este estado no se pueden enviar a los clientes.
Deshabilitado : la plantilla se ha deshabilitado debido a comentarios negativos recurrentes de los clientes. Las plantillas de mensajes con este estado no se pueden enviar a los clientes.
Apelación solicitada : Indica que se ha solicitado una apelación.
Las empresas pueden enviar apelaciones de plantilla desde WhatsApp Business Manager. El equipo de Meta revisa el caso contra la infracción apelada y decide el resultado, que suele tardar entre 24 y 48 horas. La infracción apelada permanecerá Sin cambios o se establecerá como Invertida
Si el WABA se creó a través de Integrated Onboarding , la decisión de revisión de la apelación se puede enviar a través del administrador comercial. Así es como solicitar una revisión de decisión:
1.En la página Calidad de la cuenta , haga clic en Plantillas de mensajes rechazados .
2.Elija de la lista de plantillas rechazadas y haga clic en Solicitar revisión .
3.Ingrese el Motivo de la apelación y haga clic en Enviar .
4.Después del envío, la solicitud y el problema se mueven a la pestaña En revisión .
5.La decisión de la revisión de la apelación se enviará a través del administrador comercial y, por lo general, demora de 24 a 48 horas. La infracción apelada permanecerá sin cambios o se establecerá como revertida .
Si la WABA se creó con OBO (en nombre de), nuestro equipo de soporte puede ayudarlo con esta solicitud. Envíe un ticket de soporte a través de 360dialog Hub y le enviaremos plantillas de apelación.
Rechazo de plantilla debido a una categorización incorrecta
Si su plantilla es rechazada debido a una categorización incorrecta, tiene las siguientes opciones:
Apele el rechazo y explique su decisión de categorización.
Edite o cree una plantilla que no contenga contenido mixto. Por ejemplo, si la plantilla contiene una actualización de entrega (que clasificamos como utilidad) y un código de descuento (que clasificamos como marketing), elimine el contenido de marketing y clasifique la plantilla como utilidad.
Edite la categoría Plantilla y envíe la nueva categoría para revisión a través del Administrador de WhatsApp.
Los WABA creados con Integrated Onboarding pueden editar categorías a través de WhatsApp Manager. Si WABA está en el modelo OBO (en nombre de), las empresas solo podrán enviar una nueva plantilla.
Envío de un mensaje de plantilla
Al enviar mensajes con medios como imágenes, videos o archivos de audio, es importante asegurarse de que no sean pesados, ya que el procesamiento de archivos multimedia pesados a la vez puede causar demoras en la transmisión y generar problemas con la entrega del mensaje.
Para esto, sugerimos cargar medios de antemano usando el /mediapunto final y luego utilizar los media_idobtenidos de la respuesta al enviar mensajes.
Al seguir este enfoque, puede asegurarse de que el archivo multimedia se procese con precisión sin causar demoras ni latencias durante los envíos.