En este artículo te explicaremos como puedes asignar conversaciones de clientes a tus usuarios y además te indicaremos como agregar etiquetas a dichas conversaciones en el Inbox.
Asignación de contactos
En cuanto asignar un contacto se trata, puedes, asignarlo definiendo el usuario de la misma conversación si deseas que esta se haga de forma manual:
También puedes tenerlo por asignación automática, la cual puedes configurar desde la configuración del canal:
Esta nos brinda dos opciones de asignación a un usuario predeterminado que definimos nosotros, el cual sería uno de nuestros usuarios:
La segunda opción que tenemos es por el propietario del contacto, se le asignara el mismo propietario del contacto a la conversación, en caso de que sea un cliente nuevo podrás definir a que usuarios se le asignara y en qué orden, ya que este será rotativo:
Etiquetas en conversaciones de Inbox
Existen dos tipos de etiquetas, las etiquetas propias del Inbox y las de uso en clientify
Etiquetas de Clientify: son las que se encuentran en el panel derecho, están son como un referente de las etiquetas que tiene el cliente en el CRM
Etiquetas del Inbox: se agregan desde el botón que se ve en la imagen, estas nos permitirá reconocer y filtrar por ellas en el Inbox.
Se verán como en la imagen cuando se agreguen a las conversaciones y en el panel izquierdo podrás filtrar por etiquetas seleccionando una de las existentes.
En el siguiente podrás ver una explicación más amplia