Con la nueva actualización del inbox, ahora podrás tener tu mensajería mucho más cercana y rápida, pues en esta ocasión tienes la posibilidad de integrar Whatsapp Cloud API, Facebook e Instagram, precisamente estas dos últimas redes sociales pueden recibir tanto comentarios de publicaciones como mensajes al interno que los prospectos envían, sin embargo hay que tener en cuenta ciertos pasos:

Antes de comenzar, es importante asegurarse de que tu aplicación cuenta con la autenticación de Facebook, así como confirmar la cuenta de Instagram.

No olvides modificar los permisos que tienen tus canales para que los usuarios realicen acciones en la aplicación desde el Inbox.

Ya con el inbox conectado correctamente, empezarás a recibir mensajes al interno, comentarios de publicaciones y pauta, reacciones de tus historias, entre otros, pero se debe hacer la salvedad que únicamente comentario se responde con comentario y mensaje a mensaje, es decir, si el cliente no te ha escrito antes por interno, no podrás responderle con un mensaje solo con que este haya comentado una de tus publicaciones.

Este sería un mensaje que nos envían a través del DM y podríamos contestar directamente: 

Caso contrario pasa cuando nos comentan sobre una publicación, pues aquí se deberá dar clic en la flecha que aparece al lado derecho de la imagen que nos llega al inbox, tal cual como se muestra en la siguiente imagen: 

Después de ello, escribes lo que deseas y el comentario de respuesta aparecerá donde originalmente se encuentra la publicación, solo dando clic en el ícono de Instagram que se encuentra en la parte superior derecha.

Se hace este control (limitación) de esta manera, según las políticas de META, ya que todo radica en permisos y autorizaciones, respetando la privacidad e intención de los leads.

¡La comodidad de enviar mensajes rápidos y seguros sin salir de casa no tiene precio!