En las siguientes líneas explicaremos cómo poder integrar la plataforma UCaaS de MeetIP con Clientify a través de sencillos pasos.
Deberemos disponer del módulo MeetIP PRO con el conector de Clientify para poder disfrutar de las prestaciones de la integración
Apertura de ficha del contacto llamante/llamado
Sincronización de contactos
Registro de actividad telefónica + grabación de llamada
Informes y estadísticas asociadas a los contactos de Clientify
Paneles de monitorización con información de los contactos en tiempo real
En el apartado de configuración, API, copiaremos la API Key de Clientify. (esta funcionalidad la tienes incluida en el plan Enterprise)
Copiaremos la Key dentro del apartado de configuración de Conexión CLIENTIFY en MeetIP PRO y seleccionaremos guardar
El botón de sincronizar nos permitirá sincronizar toda la información de contactos de Clientify así como borrar los contactos y volver a sincronizar en el caso de que debamos resincronizar los contactos de un nuevo entorno, pase a producción o cualquier otro motivo
De cara a configurar cuando queremos que se automatice la apertura de ficha del contacto, nos iremos a la configuración de Agentes en MeetIP PRO y en el apartado de API Websocket escogeremos el momento de la llamada y el sentido en el que queramos que se produzca la apertura de ficha. De este modo podremos escoger el comportamiento en base a cada usuario en función del departamento, sus tareas de atención telefónica, etc.
Una vez configurados estos pasos ya podremos disfrutar de la integración.
Apertura de ficha del contacto y registro de llamada en Clientify
Tendremos todo lo relativo a contactos también visible en los paneles de monitorización de nuestro equipo de atención telefónica así como en el resto de informes para tener un mayor detalle de la gestión que ofrecemos a nuestros clientes
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