Cuando se abre una nueva conversación de WhatsApp, el propietario de ese contacto, no tiene por qué ser el mismo que el que se le asignó a la conversación, es decir, en filtros generales desde Inbox, no hay que filtrarlo por usuario, si no, buscarlos en "Todos" y aparecerá la conversación.
En cuanto a la APP móvil de Inbox, sucede de forma similar, es decir, una vez estemos en conversaciones deberemos fijarnos que arriba a la derecha, no esté filtrando por usuario, y esta en "Todos"
Nota: Si el propietario del contacto no es un usuario de la bandeja de entrada o si el usuario no tiene acceso, se asignará a los usuarios de asignación automática y si estos no están configurados, se asignará al propietario del canal.