La información “Último contacto” te permite conocer de forma rápida cuándo fue la última interacción registrada con cada uno de tus contactos.
Esta información es especialmente útil para llevar un seguimiento ordenado y asegurar que ningún cliente o lead quede sin atención.
Cómo activar la columna “Último contacto”
Para visualizar esta columna dentro del listado de contactos, sigue estos pasos:
Ingresa al módulo Contactos desde el menú principal de Clientify.
Haz clic en el botón “Columnas”, ubicado en la parte superior derecha del listado.
En el panel de selección, marca la opción “Último contacto”.
Guarda los cambios.
Una vez hecho esto, verás la nueva columna en tu vista de contactos con la fecha y hora de la última interacción registrada.
Uso de “Último contacto” como filtro
Además de visualizarlo en la lista, el campo “Último contacto” también puede usarse como un filtro dentro del módulo de Contactos.
Esto te permitirá, segmentar tu base de datos y encontrar, por ejemplo:
Contactos con los que no se ha tenido interacción en los últimos días o semanas.
Leads que han sido contactados recientemente para evitar duplicar gestiones.
Clientes con los que se puede programar un nuevo seguimiento tras cierto tiempo de inactividad.
¿Cuándo se actualiza la fecha de "Último contacto"?
El campo Último contacto (last contact) de una ficha de contacto se actualiza automáticamente cada vez que se registra una interacción real con ese contacto.
A continuación se detallan todas las situaciones que provocan esta actualización.
1. Llamadas
Registrar una llamada en la ficha del contacto: se utiliza la fecha y hora de la llamada. Si no se indica una fecha específica, se usa la fecha de creación del registro.
Registrar una llamada en una oportunidad (deal): si el deal tiene un contacto asociado, también se actualiza su último contacto.
Modificar la fecha/hora de una llamada existente: el último contacto se recalcula con la nueva fecha indicada.
Llamadas recibidas por webhook de telefonía (integraciones como Channels o Ringover): al recibir la notificación de la llamada, el último contacto se actualiza con la fecha y hora actual.
2. Actividades completadas (solo reuniones)
Completar una actividad de tipo "Reunión": el último contacto se actualiza con la fecha de completado de la actividad.
Completar múltiples actividades a la vez: se aplica el mismo criterio, solo para las actividades de tipo reunión.
Importante: solo las reuniones actualizan el último contacto. Otro tipo de actividades (tareas, llamadas registradas como actividad, etc.) no modifican este campo.
3. Mensajes desde el Team Inbox
Enviar un mensaje desde el Team Inbox (WhatsApp, email, Instagram, Facebook, LinkedIn, etc.): el último contacto se actualiza con la fecha y hora del envío.
Recibir un mensaje de un contacto a través de cualquier canal del Team Inbox: el último contacto se actualiza con la fecha y hora del mensaje recibido.
4. Emails
Enviar un email desde la ficha del contacto: si el envío es exitoso, el último contacto se actualiza con la fecha y hora del envío.
Enviar un email de marketing de forma individual (no masiva): se actualiza el último contacto con la fecha del envío.
Emails enviados por automatizaciones: los correos que se envían como parte de un flujo de automatización (workflow) no actualizan la fecha de último contacto. Solo los emails enviados manualmente o desde campañas puntuales lo hacen.
5. Importación de contactos
Al importar contactos desde un archivo (CSV o Excel), si el archivo incluye una columna con el campo "último contacto", se utilizará el valor indicado en esa columna para establecer la fecha.
Nota: Todas estas acciones también actualizan el último contacto cuando se realizan sobre una oportunidad que tiene un contacto vinculado. En ese caso, se propaga la fecha al contacto asociado.