Si eres usuario de Clientify y cuentas con una suscripción SOLO, START, GROWTH o ENTERPRISE puede que te surjan dudas mientras usas nuestra nueva plataforma. A continuación, te respondemos las más comunes:
1. ¿La nueva plataforma funciona igual que la anterior?
No. La principal diferencia radica en el modelo de contratación. La nueva plataforma se comercializa mediante un esquema de módulos de suscripción, mientras que la plataforma antigua se ofrecía a través de planes de suscripción.
2. ¿Afecta en mi acceso a los datos?
En absoluto. Podrás acceder a todos tus datos sin problemas desde ambas plataformas.
3. ¿Ha cambiado la usabilidad o experiencia de usuario?
Sí. Hemos implementado mejoras significativas en la experiencia de usuario en toda la nueva plataforma, lo que implica un uso diferente en algunos aspectos. Notarás cambios importantes en funcionalidades como la creación de campos personalizados, la gestión de permisos de usuario, la ficha de contacto, conectar tu correo electrónico y también en el panel de control (dashboard), entre otras.
4. ¿Hay cambios en la capacidad de mi plan al usar la plataforma nueva?
No. Tu capacidad se mantiene. Por ejemplo, si tu plan te permite tener 10.000 contactos, seguirás teniendo esa capacidad en la nueva plataforma. Lo mismo aplica para los usuarios: si tienes 10 usuarios, conservarás tus 10 usuarios.
5. ¿Por qué no puedo tener contactos y usuarios ilimitados en la nueva plataforma?
Tu suscripción actual se basa en un esquema de planes, lo que implica una capacidad limitada de usuarios y contactos. El modelo de contactos y usuarios ilimitados está asociado al esquema de módulos.
Si quieres tener capacidad ilimitada de contactos que no sean de marketing y de usuarios que no sean de comunicación y ventas, debes actualizar tu suscripción al esquema de módulos
6. ¿Puedo añadir más usuarios en la nueva plataforma?
No. Hemos restringido esta opción debido a incompatibilidades. Para contratar e invitar nuevos usuarios, deberás seguir haciéndolo desde la versión anterior. Una vez activados allí, aparecerán automáticamente en la nueva plataforma.
Recuerda que podrás invitar usuarios desde la nueva plataforma cuando actualices tu suscripción de los planes actuales a los nuevos módulos.
7. ¿Puedo registrar más contactos en la nueva plataforma?
Sí. Puedes registrar contactos hasta alcanzar la capacidad máxima permitida por tu plan de suscripción. Por ejemplo, si tu plan es Enterprirse y soporta hasta 10.000 contactos, podrás registrar hasta 10.000 contactos de marketing en la nueva plataforma.
8. ¿Puedo contratar WhatsApp Web con mi plan de suscripción actual?
No. Debes actualizar tu suscripción al esquema de módulos. WhatsApp Web es una funcionalidad que se ofrece sólo si tienes contratado el módulo de comunicación.
9. ¿Qué implica actualizar mi suscripción a módulos?
Precio: No habrá ningún cambio en el precio que pagas actualmente.
Uso y capacidad: Aquí es donde notarás una diferencia sustancial. Actualizar a un esquema de módulos te permitirá tener contactos ilimitados (solo pagarás por contactos de marketing) y usuarios ilimitados (solo pagarás por usuarios de ventas y comunicación). Además, podrás contratar complementos adicionales que no están disponibles con el esquema de planes (ejemplo canales de WhatsApp Web)
10. Tengo un plan sin INBOX, ¿por qué no puedo acceder al módulo de comunicación en la nueva plataforma?
El Inbox en la plataforma anterior es el equivalente al módulo de comunicación en la nueva plataforma. Si tu plan actual no incluye el acceso a la funcionalidad de Inbox, no tendrás acceso al módulo de comunicación en la nueva versión. Para utilizar el módulo de comunicación, será necesario que actualices tu suscripción a un esquema de módulos.
11. ¿Por qué no puedo crear más canales de comunicación en la nueva plataforma?
Te hemos habilitado hasta 5 canales de comunicación en la nueva plataforma por defecto. Si necesitas más canales, tendrás que contratarlos. Para ello, será necesario que actualices tu suscripción a un esquema de módulos.
12. ¿Puedo seguir usando la plataforma anterior después de actualizar mi suscripción a módulos?
Sí, puedes seguir utilizándola. Ten en cuenta que una vez hayas actualizado, desde la versión anterior sólo verás los contactos del módulo de marketing y los usuarios de comunicación y ventas.
13. Si necesito más usuarios y contactos en mi actual plan, ¿Qué hago?
Por el momento, podrás contratarlos de la misma forma que lo hacías hasta ahora: subiendo de plan o contratando usuarios adicionales en la plataforma anterior.
En breve, tendrás que actualizar la suscripción si quieres aumentar la capacidad de contactos y usuarios.
14. ¿Cómo actualizo mi actual suscripción a un esquema de módulos?
Actualmente, estamos procesando actualizaciones de suscripción a esquemas de módulos para clientes interesados en contratar canales de WhatsApp Web para el módulo de comunicación. Si es tu caso, solicítalo a través de soporte.
Pronto habilitaremos una opción en nuestra nueva plataforma que te permitirá realizar esta actualización de forma autónoma cuando lo desees.